Общение продаёт

Интенсив
по построению клиентского сервиса

Отношения - главное отличие компании на конкурентном рынке, где предложения схожи.

Сервис помогает клиенту решиться на покупку и подталкивает остаться надолго.

Отношение к клиентам - точка роста или, наоборот, причина проблем с продажами.

На интенсиве разберемся, как стать теми, кого рекомендуют и отмечают в соцсетях с благодарностью!

Какие ваши задачи будем решать

1

Сотрудники
не пытаются наладить контакт
и позаботиться
о клиенте
2

Лучше всех продает собственник
или директор
3

Есть претензии от клиентов и негативные отзывы
4

Клиенты совершают разовые покупки, продажи
не растут

5

Отдел продаж выгорает,
есть текучка
6

Клиентам дорого, они "подумают"
и пропадают
7

Холодные звонки - стресс для команды,
результата никакого
8

Нет заметных преимуществ,
конкуренция высокая

Рассмотрим все сложности на конкретных примерах.
Закрепим знания решением кейсов и совместным обсуждением.

Что важно знать на пути к идеальному сервису?

Мотивы покупок

Когда у вас покупают и как этим управлять?

Психологические "поломки" сотрудников

Как влияют на общение с клиентами, результат работы и климат в коллективе?

Настоящая мотивация команды

Почему схемы мотивации плохо работают, а "внушения" не помогают?

Особенности личности

Как наладить отношения с любым клиентом?

Коммуникация в разных каналах

Как произвести впечатление? Переписка, звонки, встречи, торговый зал.

Я вам не прислуга!

Как команде сохранить достоинство и не выгорать в работе с людьми?

Кому подойдет интенсив?

Тем, кто активно продает

От первого контакта зависит
всё впечатление о компании
Тем, кто принимает заявки и заботится о клиентах

Они на передовой и часто принимают "огонь" на себя
Тем, кто общается с клиентами во время предоставления услуг

Сервис формируется на всем пути взаимодействия с компанией

Как провести интенсив для команды?

Встречаемся и обсуждаем ваши пожелания и цели

Обговариваем условия, количество участников,
дату и место проведения

Встречаемся на интенсиве и работаем с вашей командой

Обмениваемся закрывающими документами
и впечатлениями

Заказать интенсив

Протопопова Екатерина Алексеевна
ИНН 253609818726
Р/с 40817810550008890471
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК 040813608 К/с 30101810600000000608